北流海螺认真贯彻股份公司中期会议精神，围绕“持之以恒 抓好质量管理”的要求，宣贯“夯实基础管理、提升队伍素质、延伸管理触角、共创知名品牌”的质量管理思路，以“熟料质量求高、水泥质量求优、服务质量求实”为目标，有序开展质量月各项活动。
8月30日公司制定下发了质量月活动方案，成立了以公司总经理为组长的“质量月活动”领导小组，制定了15项具体活动内容，明确了活动主题、目标、要求，为9月公司开展的“质量月”系列活动拉开了序幕。
为了营造全员参与、人人关注质量的管理氛围，8月31日在公司1#门、2#门、发运广场、窑中、中控楼、矿山办公楼等重点位置悬挂“质量月”标语横幅，广泛宣传“质量月”活动主题，营造浓厚的质量月氛围。
悬挂宣传横幅
根据公司质量月活动方案的安排，为了落实“服务质量求实”的质量管理目标，9月5日，北流海螺质控处组织开展了“投诉处理技巧及案例分析”培训，此次培训为质量月活动的内容之一，销售处、质控处相关业务人员及管理人员共20余人参加了培训。
本次培训由北流海螺质控处副处长冯际坚同志授课。冯处首先组织大家学习了公司下发的《加强产品质量投诉与纠纷处理暂行办法》，培训就客户售后服务登记表和跟踪受理卡填写进行了规范，对质量处理流程的执行进行了要求。接着，冯处作了处理技巧及案例分析培训，详细讲解了处理步骤技巧和分类型的水泥处理流程，要求业务员掌握熟记流程，做到第一时间作出处理反应。培训还就日常市场走访和水泥质量异议处理中存在的疑问进行了交流研讨，进一步提高参培人员实战技能水平。本次培训对后续在工作中改善服务质量，增强客户使用满意度起到极大的指导意义。
北流海螺将按照质量月活动方案要求，在全公司形成“质量月”活动的宣传氛围，引导员工广泛参与，努力把“质量月”各项活动引向深入。