“3.15”国际消费者权益日即将来了！安徽省黄山市市场监管局、市消保委召开新闻发布会，发布我市消费维权等相关情况。
315黄山市2020年消费维权受理情况
2020年，黄山市12315 平台共接收投诉举报咨询20884件，为消费者挽回损失235万元。
作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台，消费者既可以拨打12315 热线电话反映问题，还可以通过互联网、微信、支付宝、手机APP 等渠道登录全国12315 平台24 小时进行投诉举报。2020年，12315热线的接通率为97.05%。
2020年12315受理投诉十大热点
一般食品、餐饮住宿服务、文化娱乐服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、家居用品、销售服务、美容美发服务、家用电器、卫生用品，十个方面的投诉占投诉总量的65.86%。
受理投诉的三大特点
涉疫产品投诉激增。受新冠肺炎疫情爆发影响，涉疫产品投诉大幅增长。预付卡消费纠纷集中。质量投诉依然突出。
发布会上集中发布了2020年度我市十大典型消费维权案例,其中包括一则与水泥质量相关案例。
黟县市场监管局调处水泥质量问题案
2020年6月30日，黟县市场监管局12315中心接政府热线转办的投诉，张先生反映自家新建的房屋水泥是在宏村镇某水泥店购买，现因水泥质量不达标，导致房屋主梁开裂，无法居住。投诉要求市场监管部门核实处理。
接诉后，黟县市场监管局宏村所立即核查，张先生于2019年4月—10月在被诉方宏村镇某水泥店购买了60吨水泥，2020年5月发现自家新建房屋房梁出现裂缝，找店家多次协商处理未果。
因该问题涉及水泥店、水泥厂家、施工方等多项因素，在初期调解中未能达成一致。经黟县市场监管局质量股和宏村所进一步调查，给张先生建房子的施工方没有资质，水泥店对水泥运输保存不当致使水泥变质，双方均应对该水泥质量纠纷承担责任。
10月16日，经执法人员4个小时的耐心调解，就消费者房屋施工过程中采购的水泥因运输保存条件不佳导致的质量瑕疵所造成的实际损失，涉事三方就赔偿金额达成一致，为消费者挽回经济损失150300元。
